• março 27, 2008

    A real do Banco Real


    O Banco Real é lindo. Se me perguntassem quais são os valores que o Banco Real me inspira, eu diria: transparência, honestidade, ética e acessibilidade. Sua comunicação é im-pe-cá-vel, sincera, tocante. Coisa de ser humano para ser humano. Eu diria até que é só trocar as assinaturas dos comerciais e anúncios para ter uma campanha pronta da Natura. De acordo com as ações de comunicação do banco, ele está disposto a ajudar seus clientes e colaboradores a realizar. Realizar sonhos, a vida, pequenas coisas, coisas imensas.

    A Juliana acabou de escrever um post sobre uma experiência nada boa com o Banco Real que, como ela mesma disse, é o banco que realiza pesadelos. Mas como pode? Como pode um banco que tem iniciativas sustentáveis, que trata bem seus colaboradores, que imprime tudo em papel reciclado e que faz campanhas maravilhosas ser considerado um banco que realiza pesadelos? Fácil, fácil: esqueceram das pessoas. Neste caso, os clientes.

    Estou tomando as dores da Juliana porque passei por um perrengue com o Banco Real há um tempinho. Foi no tempo da faculdade/curiosidade. Havia um quiosque do Banco Real na minha universidade, abrindo contas universitárias em troca de squeezes, revistas, chocolates e o escambau. Trocentas facilidades para os universitários. Cartão de crédito. Taxas de juros baixíssimas. Assinei a proposta.

    Não demorou muito, recebi um pacotão pelo correio. Cartinhas festejando a minha adesão ao banco que se vendia com um quase sincero “Fazendo mais que o possível”, talões de cheque, cartões da conta, cartões de crédito, revistinhas. Achei bonito. Como eu já havia tido uma experiência péssima com cheques (por conta de uma febre consumista que me pega de tempos em tempos), resolvi esconder os talões no fundo da gaveta. Os cartões, nem desbloqueei. Já tinha um Mastercard via CredicardCiti que me atendia muito bem, obrigada. Estava mesmo era de mal com a Caixa Econômica Federal e queria outro banco para me servir no dia-a-dia, com operaçõezinhas bobocas como cartão de débito e afins.

    Empolgada com a nova conta, fui direto à agência do Banco Real e depositei R$50. Depois disso, nunca mais apareci por lá. Por mais chata e quadrada que fosse a Caixa Econômica, ela tinha caixas eletrônicos por toda a parte e isso, amigos, conta demais. Pensei “um dia eu movimento essa conta” ou “qualquer coisa tiro o meu dinheiro de lá”.

    Não demorou muito, recebi uma correspondência dizendo que estava devendo para o Banco Real. Anuidade do cartão de crédito, taxa disso, taxa daquilo. Liguei pra lá. Queria saber por que eu teria que pagar pela anuidade de um cartão de crédito que ainda estava com o adesivo amarelo “para desbloquear este cartão, ligue 0800…” em cima. Quanto às taxas, ok, mas anuidade do cartão? Ninguém soube me explicar. Ou melhor, ninguém foi capaz de me convencer. A real era que eu tinha que pagar.

    Não dei bola. Então outra correspondência chegou. Minha dívida havia aumentado. Liguei para a gerente da minha conta, uma mulher jovem e simpática que em nada ajudou. A solução era pagar o que eu estava devendo. A solução era pagar mais (além dos R$50 que eu havia depositado e que evaporaram por causa das taxas & anuidades). Fui até lá. Devo ter demorado uns 10 minutos até conseguir passar pelo detector de metais. Não, eu não estava armada (embora não faltasse vontade). Ainda esperei para ser atendida por uma outra mulher, já que a minha gerente estava em horário de almoço.

    Ela foi categórica. Com um sorriso querido no rosto, mas categórica: você precisa pagar o que está devendo. Desisti. Assenti. Concordei em pagar o que eu não estava devendo pra ninguém porque não agüentava mais este drama surreal. Peguei uma fila imensa, fiz o depósito, voltei à rainha simpatia com o comprovante e ela cancelou a conta.

    Saí do Banco Real feliz. Realizada. Todos os meus problemas haviam terminado. Paguei tudo o que não devia para não receber mais cobranças descabidas do banco que fazia mais que o possível. Mais que o possível para me cobrar o que não poderia, mas isso não importa. Eu estava feliz e o Banco Real realizou meu sonho de viver em paz.

    Continuo com a mesma conta da Caixa Econômica Federal e jamais abriria outra conta no Banco Real. Sou fã de carteirinha das suas campanhas e iniciativas, mas não corro o risco de ser enrolada de novo. Banco Real, realize. Seja tão legal e bacana quanto as suas campanhas. Cuide bem dos seus clientes.



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    Postado por Gica Trierweiler @ 10:23:09 am
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Comments

  • Nayara 22:51 on 27/03/2008 | #

    tenho uma história semelhante com bancos, mas com um final bem mais feliz…

    quando entrei na univali, 4 anos atrás, ganhei ‘de presente’ na matricula uma conta universitária no Santander (que tem quiosques dentro da univali) e que nunca vim a utilizar.

    Daí ano passado, ou retrasado, não lembro, chega uma fatura do maldito dizendo que eu devia tanto de anuidade de uma conta que ganhei. Nunca assinei nada, nunca solicitei, nem movimentei nem pqp, mas mandaram uma fatura mesmo assim.

    Lá fui eu no banco. Não peguei fila, porque pelo menos nisso o Santander é civilizado. Expliquei pra tia o que tinha acontecido e ela simplismente cancelou a fatura e disse que eu não tinha que pagar nada.

    Me explicou também que nessas ações promocionais muitas vezes os atendentes *contratados* tem uma cota de x clientes que tem que fazer em tal lugar, e que pra cumprir tal cota acabam falsificando registros e coisas do tipo. Mas que no caso do Santander eles se responsabilizavam pelo equivoco (óbvio, a culpa era deles). Ainda bem.

  • Renny 10:07 on 10/04/2008 | #

    *medo*

    Abri uma conta universitária no Banco Real e vim parar aqui pela pesquisa no Google por “anuidade cartão universitário real”.
    Até pq o site deles é uma zona! Nada prático!

    Mas me diz: não compensa pra uma universitária quebrada com um salário ridículo pagar a anuidade e manutenção da conta universitária do que qualquer outra?

    To confusa!

    Enfim…

  • Paulo 7:29 on 16/04/2008 | #

    abri uma conta no real universitario tbm, estoou com algumas duvidas… me deram 6 meses livrese de taxas e anuidade, pelo menos isso eles cumprem? posso cancelar minha conta nesse prazo e naum ter nenhum prejuizo?

  • Francisco 20:22 on 24/04/2008 | #

    bom eu estou passando por uma situação igualzinha a sua

    tinha uma quiosque do banco real na minha faculdade e resolvir abrir uma conta. por incrivel que pareça esperei um ano para receber o cartão e talões de chegue(moro no interior, mas memso assim é coisa fora do comum), como estava precisando abrir uma conta e ja tinha se passado 6 meses pensei que essa conta do banco real nunca seria aberta, dai abrir outra conta no banco brasil . foi passando o tempo e nunca seguer desbloquei o cartão ou tive movimentação na conta. hoje estou devendo R$44,30 e esta sendo um pesadelo pra mim, porque cada dia que passa estou devendo mais e mais sem fazer nada. fui no site do banco real tentar achar alguma solução para cancelar a conta,mas,´como diz o Renny é uma zona, nada pratico e não achei nada a respeito, tive que correr para o google e foi onde achei esse seu caso.
    Na verdade o que estou procurando é saber o que é necessario para cancelar essa maldita conta

  • Rafael Apelian 23:08 on 20/07/2008 | #

    olá gostaria de saber se há como eu descobrir se ainda existe uma cardeneta de poupança de mais ou menos uns 27 anos atrás que a minha abriu para mim na agencia do banco real na rua pinheiros no bairro pinheiros em são paulo sendo que minha mãe se mudou várias veses e perdeu o numero da conta;e de lá pra cá acabei esquecendo essa poupança.Esses dias conversando com a minha mãe ela me falou sobre esse assunto ai estou mandando essa mensagem para vocês para tentar saber desde já adreço se tiver como.

  • Delly 15:31 on 15/10/2008 | #

    Banco ladrão da p…, gentee assim q entrei na facul…! resolvi fazer esse cartão( tem um kiosque lá tb) esse tal cartão so me deu dores de cabeça, so em vc pagar o minimo da faturaa os juros de encargos finaceiros são de quase 40 reais, é perssimo, fora q a pessoa tem q fazer depositos na conta todo mês, eu nunca fiz e jah tenho debito de mais de 60 reias, so naum sei por q devo esse dinheiro, em fim é um roubo mesmo, e é pq é conta universitariia.. agora imagina so se naum fosse?!!

  • Dinah 23:31 on 29/10/2008 | #

    Adorei! É isso mesmo. Estou passando por um perrengue parecido.
    Bjuxxx

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